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고객에 대한 우리의 다짐.

  • 우리는 고객을 공손하게 맞이하고, 고객의 의견을 경청하여 친절하게 답변함으로써 기정원을 접근하기 쉽고 서비스 이용이 편리한 기관으로 만들어 나가겠습니다.
  • 우리는 높은 전문성과 소양을 배양하여 민원사항에 대하여 신속 정확한 서비스를 제공하며, 가급적 1회 방문으로 민원처리가 완결되도록 노력 하겠습니다.
  • 우리는 고객의 다양한 요구사항에 대하여 법규 지침 등 각종 규정의 범위 내에서 공정하고 합목적적으로 서비스를 제공하여 형평성을 확보해 나가겠습니다.
  • 신의성실과 신뢰보호의 원칙을 바탕으로 고객과 상담 중에 약속한 사항은 철저하게 이행하고, 이행이 곤란하거나 잘못된 서비스에 대하여는 정중하게 사과하고 시정하겠습니다.
  • 모든 사항을 고객의 입장에서 생각할 것이며, 책임서비스를 실천하겠습니다.
  • 우리는 중소기업지원제도의 개선 및 절차간소화를 위해 항상 노력하고 고객과 상담시 고객의 요구를 잘 파악하여 새로운 중소기업지원사업에 참고하고 반영하겠습니다.
  • 우리는 외부기관이나 민원인의 불법적이고 부당한 압력이나 요구 등에 절대 흔들리거나 굴하지 않겠습니다.

우리 기정원을 방문하시는 경우

  • 우리 기정원의 사무실 입구에 안내 표지판을 설치하여, 방문 고객의 편의를 최대한 배려토록 하겠습니다.
  • 우리 기정원의 모든 사무실 입구에 근무 직원의 좌석배치도, 책상 앞에 이름 및 사진을 새긴 명패를 비치하여 고객이 방문 대상자를 쉽게 찾도록 하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 먼저 자신의 이름을 밝히고, 친절하게 응대하겠습니다.
  • 고객을 위한 공간은 항상 청결하고 쾌적한 상태로 유지하며 이용하시는데 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 민원업무를 최우선적으로 처리하겠습니다.
    • 민원인이 찾아오면 다른 업무 중에라도 우선적으로 고객의 요구를 경청하도록 하겠습니다.
    • 업무담당자가 출장, 휴가 등으로 자리를 비우게 될 때는 업무대행자를 지정하여 처리하도록 하겠습니다.

전화로 상담하신 경우

  • 전화상담도 방문하신 것과 마찬가지로 성실하고 적극적인 자세로 임하겠습니다.
  • 고객의 전화를 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 여기고 친절하게 응대하겠습니다.
    • 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받으며 먼저 친절한 인사말과 함께 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
      ※ 인사말 : “감사합니다” 또는 “정성을 다하겠습니다”
    • 전화를 다른 사람에게 연결할 경우에는 최대한 신속하고 정확하게 연결되도록 하겠습니다.
    • 찾는 담당자가 없거나 즉시 답변하기 어려운 경우에는 반드시 메모하여 답신전화를 하겠습니다.
    • 바로 답변이 어려운 사안일 경우 고객이 원하는 방법(전화, 이메일, SMS 등)으로 정해진 기간 내에 답변 드리겠습니다.
    • 고객과의 통화가 끝났을 경우에는 끝인사 후 고객이 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 고객의 편의를 위해 전화, 팩스, 인터넷 등을 통하여 민원을 처리할 수 있는 제도와 시스템을 갖춰 나가겠습니다.
  • 홈페이지(www.tipa.or.kr)내 [기정원 소개>조직도 및 직원검색]에 부서별 담당자 및 전화번호, 업무를 게시하겠습니다.

고객을 방문하여 업무를 수행하는 경우

  • 우리는 도움이 필요한 중소기업을 찾아 애로를 해결하는 설명회, 방문상담 등을 성실히 수행 하겠습니다.
  • 기업현장을 방문하고자 할 때 방문계획을 고객과 사전에 협의하고 방문인원은 최소화함으로써 고객에게 지장을 초래하지 않도록 하겠습니다.
  • 고객에 대한 상담시 기정원의 지원사업 이외에도 고객에 도움이 될 정보도 같이 소개하고 그 이용절차를 안내하며, 상담 또는 방문으로 취득한 정보는 대외적으로 철저히 보안을 지키겠습니다.

서면(우편, 팩스, 이메일)으로 문의하신 경우

  • 접수와 동시에 즉시 담당자에게 전달하도록 하겠습니다.
  • 타 업무에 우선하여 문서처리기한을 준수하여 처리하겠으며, 만일 신중한 검토와 협의 등이 필요하며 시일이 요구되는 경우에는 사전에 양해를 구하고 처리예정 기일이나 진행상황 등을 알려드리겠습니다.
  • 회신내용에는 담당자의 성명과 연락처를 명시하여 처리결과에 대한 확인이 가능하도록 하겠습니다.

인터넷으로 상담하신 경우

  • 기정원 홈페이지 참여마당에 접속하여 궁금한 점을 문의하시면 가능한 당일 내 답변을 원칙으로 하고, 시간을 요하는 경우에도 최소한 48시간 내 답변 드리겠습니다.
  • 이메일을 이용하여 문의하시는 경우 담당자가 신속하게 답변해 드리겠습니다.
  • 문의하신 개인의 정보보호에 만전을 기하고, 개인정보보호정책 수립·시행 및 주기적인 점검을 통해 개인정보 유출 사고 방지에 최선을 다하겠습니다.
  • 고객의 만족을 위해 365일 홈페이지가 운영되도록 하며, 서비스의 일시 중단 시 사전 홈페이지 공지를 통해 안내드리겠습니다.

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정보담당자 : 김홍찬 실장 / 경영혁신실 / 042-388-0130
허철 연구원 / 경영혁신실 / 042-388-0133